Versand

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Chez Petcocoony, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique vous informe sur les délais de préparation, d’expédition et de livraison applicables à vos commandes.

1. Préparation de votre commande

Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque cela est disponible, votre numéro de suivi.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d'année, etc.), le délai de préparation peut être exceptionnellement prolongé.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations à compter de l'expédition de la commande :

Destination Délai estimé
🇫🇷 France métropolitaine 2 à 5 jours ouvrés
🇫🇷 DOM-TOM 7 à 15 jours ouvrés
🇪🇺 Europe 5 à 12 jours ouvrés
🌍 Afrique 10 à 20 jours ouvrés
🇨🇦 Canada 7 à 15 jours ouvrés
🌎 International 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande ou des procédures douanières.

3. Suivi de commande

Lorsque votre commande dispose d'un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué par e-mail après son expédition.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison directement auprès du transporteur.

Il est possible que le suivi ne soit pas immédiatement disponible après l'expédition. Un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent.

4. Retards de livraison

Les délais annoncés sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Un retard peut notamment être causé par :

  • un volume exceptionnel de commandes ;

  • des conditions météorologiques défavorables ;

  • des problèmes rencontrés par le transporteur ;

  • des mouvements sociaux ;

  • des contrôles douaniers ;

  • des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes ;

  • des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville et numéro de téléphone avant de valider votre commande.

Une fois la commande expédiée, toute modification de l'adresse peut être impossible.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés.

6. Colis indiqué comme livré

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

  1. vérifier auprès des membres de votre foyer ou de votre entourage ;

  2. vérifier votre boîte aux lettres, votre lieu de dépôt ou auprès de vos voisins ;

  3. consulter les informations fournies par le transporteur ;

  4. contacter le transporteur si nécessaire.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

7. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis semble fortement endommagé, nous vous conseillons de prendre des photos du colis et de son contenu et de nous contacter rapidement.

Ces éléments pourront être nécessaires pour effectuer une réclamation auprès du transporteur.

8. Frais de douane et taxes

Pour les commandes expédiées vers certains pays situés en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent éventuellement être appliqués.

Ces frais, lorsqu'ils sont applicables, restent à la charge du destinataire et dépendent des réglementations du pays de destination.

Nous ne pouvons pas garantir le montant de ces éventuels frais.

9. Commandes non reçues

Si votre commande n'est toujours pas arrivée après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom ;

  • l'adresse utilisée lors de la commande ;

  • votre numéro de suivi, si disponible.

Nous ferons notre possible pour vous aider à localiser votre colis.

Merci pour votre confiance et votre commande chez Petcocoony